Envie de gérer votre restaurant en ligne ? Il est important d’avoir une présence numérique pour mieux réussir et atteindre votre objectif. Cependant, cette gestion de restaurant en ligne demande une stratégie fiable et un travail quotidien. Découvrez alors les différentes étapes pour bien gérer un restaurant en ligne.
Actualisez vos disponibilités
Cette étape vous permet d’actualiser vos offres sur internet. Vous devez vérifier chaque jour si les horaires de vos services, vos tarifs et votre disponibilité sont correctement actualisés sur votre site web et sur tous les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter) où vous avez un moteur de réservations. Cette méthode vous permettra de vous faire connaître, de proposer vos doubles services et de mieux vous organiser afin d’accroître vos ventes.
Actualisez votre offre
Cette étape vous permet d’actualiser le menu du jour et les autres produits sur votre site, vos portails de réservation en ligne et aussi sur vos différents réseaux sociaux. Vous avez également la possibilité d’actualiser tous les jours et de modifier aussi la photo de votre établissement pour plus de visibilité. Il ne faut pas oublier que le visuel est aussi un moyen pour attirer plus de clients dans votre restaurant.
Toutefois, vous pouvez proposer le service de livraison rapide à votre clientèle. Vous pouvez également leur proposer les différentes réductions via le système de fidélité grâce à leur réservation. Le plus important est de mettre en pratique toutes les techniques nécessaires pour obtenir plus de clients.
Consultez vos e-mails
Pour cette étape, le courrier électronique est indispensable dans la gestion de restaurants en ligne parce qu’il vous aide à communiquer avec vos clients, mais aussi avec vos différents fournisseurs et adhérents. Il est donc important de consulter votre e-mail chaque jour pour :
- lire les demandes ou suggestions de vos clients et de répondre ;
- analyser les réponses aux enquêtes de satisfactions que vous avez envoyées ;
- programmer les messages de promotions de vos menus ;
- envoyer un bulletin d’informations si vous envoyez des e-mails promotionnels.
Cette démarche vous permet de répondre à toutes les préoccupations de vos clients et de les satisfaire afin d’éviter les plaintes. Vous devez donc montrer à vos clients que leur satisfaction est votre préoccupation première.
Gérez les avis en ligne
Il est important de consulter les avis laissés par vos clients sur les réseaux sociaux. Cette démarche vous permet d’élaborer une stratégie claire sur chaque canal et de préparer le discours sur les différents médias. Elle permet également de savoir comment utiliser vos outils pour attirer les clients.
La gestion des avis en ligne vous permet aussi de parcourir les articles sur les avis qui abordent le sujet de la gestion d’un restaurant en ligne. Cette technique vous permet de prendre en compte les commentaires afin d’améliorer vos différentes prestations.
Actualisez vos réseaux sociaux
Cette étape vous permet de programmer le contenu à partager sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous devez partager un type d’information sur Facebook chaque jour. Par exemple, vous pouvez :
- publier les offres de la semaine le lundi ;
- donner des informations sur vos différents menus le mardi ;
- parler de l’histoire de votre restaurant le mercredi ;
- présenter les nouveaux produits et les prochaines promotions le jeudi ;
- parler des réductions de fin de semaine le vendredi.
De plus, vous avez aussi la possibilité de publier les vidéos et photos ou affiches de votre nouvelle création sur Instagram. Vous pouvez aussi inviter vos abonnés sur Twitter pour tester vos menus de midi.
Ces réseaux sociaux vous permettent de dévoiler le visage du personnel responsable du fonctionnement et de la gestion de votre restaurant. Aussi, de montrer leur dévouement pour la satisfaction des clients. Cela permet à vos clients de vous faire confiance et aussi de créer un lien de familiarité entre vous.
Actualisez vos informations
Cette étape vous permet de vérifier les données de bases de la plateforme que vous utilisez pour communiquer avec vos clients. Il s’agit de vérifier si les numéros de téléphone, l’adresse postale, l’adresse électronique, les prix, les horaires d’ouverture sont toujours bien actualisés. Vous devez tenir les clients au courant des nouvelles modifications. Vos clients doivent être au parfum de tous les changements en ce qui concerne votre restauration.
Analyser vos résultats
Il est important d’observer vos statistiques et d’examiner les commentaires des clients. Aussi, devez-vous analyser le nombre de réservations en ligne, les différents services, les partages sur les réseaux sociaux et aussi les plaintes. De cette manière, vous serez plus apte à proposer un service qui cadre réellement avec les besoins de votre clientèle. Par ailleurs, cette opération vous permet de faire le point de votre gestion de restaurant sur une durée donnée. Elle vous permet également d’obtenir d’excellents résultats grâce à votre présence numérique.
Avec toutes ces clés en mains, il vous serait plus facile de gérer votre restaurant en ligne. Toutefois, il n’est pas aisé de cumuler plusieurs tâches à la fois (comptabilité, marketing, créations de contenus…). Vous pouvez donc vous servir de quelques applications pour optimiser la gestion de votre restaurant.
